近年來，祥云縣以“一盤棋”思維統(tǒng)籌殘聯、民政、人社等多部門資源，將殘疾人證辦理、“兩項補貼”申領、社保參保、求職補貼等高頻事項，系統(tǒng)整合為“一件事”服務套餐，通過創(chuàng)新流程再造、深化數字賦能、升級服務體驗，實現殘疾人辦事“一窗受理、一網通辦、一次辦結”，切實打通服務殘疾人的“最后一公里”。

高位謀劃 構建閉環(huán)推進體系

祥云縣印發(fā)《關于持續(xù)深化領導干部為民服務“走流程”工作的通知》，將“高效辦成一件事”納入領導干部“走流程”重點任務清單。建立“周分析、季調度、半年通報、兩辦督查室集中督辦”的全周期管理機制，以嚴格督導推動改革落地見效，促進政務服務效能穩(wěn)步提升。縣殘聯嚴格貫徹“走流程”要求，領導班子對殘疾人服務“一件事”開展線上線下全流程體驗，精準摸排服務堵點，并及時與上級部門溝通協調，全力保障殘疾人服務“一件事”辦得成、辦得好、辦得快 。

協同聯動 凝聚服務攻堅合力

按照“一事一專班”工作模式，由縣殘聯牽頭，組建殘疾人服務“一件事”工作專班，構建跨部門聯動機制。組織聯辦事項責任部門、窗口工作人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯專干，系統(tǒng)學習殘疾人服務“一件事”工作方案、辦事指南及操作系統(tǒng)?？h政務局強化統(tǒng)籌協調與業(yè)務指導，秉持“先學一步、精準指導”原則，針對每類“一件事”提供“一對一”專項輔導。通過多輪次、分層次的專題培訓、政策研討，全面提升工作人員的政策理解深度與業(yè)務實操能力。

資源下沉 延伸便民服務觸角

依托縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務網絡，在1個縣級政務中心、10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設立殘疾人服務“一件事”專窗，并統(tǒng)一配備標準化辦事指南、政策問答手冊，實現事項清單、申請材料、辦理流程的“三統(tǒng)一”。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯理事長、村（社區(qū)）殘協及專職委員扎根基層的優(yōu)勢，將服務便利宣傳到村到戶。大力推行幫代辦、容缺辦、承諾辦等特色服務，全程協助辦事群眾完成業(yè)務辦理。同時，通過祥云融媒體平臺、殘聯微信公眾號等，發(fā)布清晰易懂的線上及移動端自主申報操作流程，確保群眾看得懂、會操作。

精準施策 優(yōu)化全鏈條服務體驗

以殘疾人證辦理為突破口，持續(xù)精簡辦證流程，帶動康復、就業(yè)、助學、“兩項補貼”發(fā)放等服務提質升級。借助云南省政務服務網、全國殘聯信息化服務平臺、殘疾人服務APP等載體，推行殘疾人證“網上辦”模式，實現“網上申請、在線辦理”，達成“只跑一次”目標。每年6月常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”下鄉(xiāng)集中評殘活動，深入10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供評殘服務，并為行動不便的殘疾群眾提供上門評殘，讓優(yōu)質服務直達家門。2025年以來，殘疾人服務“一件事”專窗累計受理業(yè)務363件，跨部門協同辦結率達100%，下鄉(xiāng)集中評殘300余人，實現便民利民辦到心坎上、惠民服務暖到心窩里。