近期，隨著國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展，多個(gè)國(guó)際航班集中起飛，麗江機(jī)場(chǎng)國(guó)際出發(fā)大廳迎來客流高峰，僅3小時(shí)內(nèi)，國(guó)際航班客流量已突破537人次。面對(duì)持續(xù)攀升的國(guó)際客流，一場(chǎng)口岸效率與服務(wù)的提升行動(dòng)正在這里悄然展開。

麗江機(jī)場(chǎng)國(guó)際/港澳臺(tái)出發(fā)大廳入口。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

“在航班高峰時(shí)段，我們所有國(guó)際值機(jī)柜臺(tái)都會(huì)提前120分鐘開放?！丙惤瓍^(qū)域機(jī)場(chǎng)管理分公司地服部值機(jī)員李祎祎說，“我們的工作人員會(huì)主動(dòng)在排隊(duì)區(qū)為旅客預(yù)辦值機(jī)，旅客到柜臺(tái)后只需托運(yùn)行李就可以了。”這樣的“提前開柜”與“預(yù)值機(jī)”服務(wù)，顯著提升了服務(wù)效率與旅客滿意度。

數(shù)字最能說明變化?！敖衲?—11月，我們保障國(guó)際及地區(qū)運(yùn)輸航班起降1124架次，同比增長(zhǎng)3.4%，旅客吞吐量11.9萬余人次，同比增長(zhǎng)10%。”麗江區(qū)域機(jī)場(chǎng)管理分公司經(jīng)營(yíng)管理部副主任劉愛華用數(shù)據(jù)說話：“全年預(yù)計(jì)完成國(guó)際及地區(qū)旅客吞吐量13萬人次，再創(chuàng)歷史新高?！蹦壳?，麗江機(jī)場(chǎng)已累計(jì)開通國(guó)際及地區(qū)航線11條，現(xiàn)主要運(yùn)營(yíng)麗江至曼谷、河內(nèi)、胡志明市、海防、香港等5條航線。

在麗江機(jī)場(chǎng)國(guó)際/港澳臺(tái)出發(fā)大廳，出境旅客排隊(duì)等待辦理值機(jī)。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

出境旅客辦理值機(jī)手續(xù)。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

效率的提升來自服務(wù)的創(chuàng)新。麗江機(jī)場(chǎng)還推出了彩色目的地行李標(biāo)識(shí)貼紙，不同的顏色代表不同的目的地，讓旅客一目了然，也減少了行李錯(cuò)運(yùn)遲運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。“我們還采用了‘梯隊(duì)化’保障模式。大廳內(nèi)設(shè)置了專門處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的‘專家柜臺(tái)’，還有‘流動(dòng)支援小組’持續(xù)進(jìn)行巡視，隨時(shí)為旅客提供幫助，確保每個(gè)人都能順利出行。” 李祎祎說。

彩色目的地行李標(biāo)識(shí)貼紙。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

不僅機(jī)場(chǎng)在創(chuàng)新，邊檢、海關(guān)等部門也在同步優(yōu)化服務(wù)。“我們積極融入地方開放發(fā)展大局，采取系列通關(guān)便利化措施，回應(yīng)出入境人員和企業(yè)的新需求新期待?！睋?jù)麗江出入境邊防檢查站執(zhí)勤二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王楠介紹，麗江邊檢站用好用活240小時(shí)過境免簽政策，推行手續(xù)“一次辦結(jié)”，開設(shè)綠色通道、便捷通道。今年以來，該站累計(jì)服務(wù)出入境人員13.1萬人次，保障國(guó)際航班1180架次，為40名外籍旅客辦理240小時(shí)過境免簽手續(xù)，通過緊急通道救助患病旅客9人。

口岸整體效能的提升，得益于機(jī)場(chǎng)、邊檢、海關(guān)三方建立的“信息共享、協(xié)同調(diào)度、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，通過對(duì)客流高峰的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和整體調(diào)控，確保了大客流下口岸運(yùn)行的安全、平穩(wěn)、有序。政策優(yōu)化與服務(wù)提升，有力帶動(dòng)了麗江機(jī)場(chǎng)國(guó)際客流的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

泰國(guó)游客DENCHAI快速通關(guān)。（麗江融媒記者 戴汝杰 攝）

來自泰國(guó)的游客DENCHAI剛剛辦理完手續(xù)準(zhǔn)備登機(jī)，他由衷地贊嘆道：“麗江風(fēng)景很美，機(jī)場(chǎng)服務(wù)棒，邊檢效率高，工作人員態(tài)度友好，讓我不虛此行?！睖?zhǔn)備飛往曼谷的旅客羅浩博也深有同感：“現(xiàn)在通關(guān)越來越方便快捷，從值機(jī)到過關(guān)都很順暢?！?/p>

據(jù)悉，未來，麗江機(jī)場(chǎng)將持續(xù)深化“智慧口岸”建設(shè)，優(yōu)化通關(guān)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加安全、高效、溫暖的“國(guó)門新體驗(yàn)”，服務(wù)高水平對(duì)外開放，助力地方高質(zhì)量發(fā)展。