為了全面提升員工隊伍的整體素質(zhì)，豐富員工的業(yè)務知識，更新服務理念，規(guī)范服務行為，提高服務技能，切實提升景區(qū)管理水平和接待服務質(zhì)量，樹立良好的景區(qū)形象，鞏固和強化國家5A級景區(qū)創(chuàng)建工作成果，推進公司各項事業(yè)的又好又快發(fā)展，4月10日上午，大興安阿爾山旅游公司2018年員工業(yè)務培訓暨5A級景區(qū)標準化服務培訓班隆重開幕。

公司黨總支書記、總經(jīng)理張宇，中共阿爾山市委常委、政府副市長趙樹才，公司副總經(jīng)理劉增科、于清萍、王劍波等領(lǐng)導出席了培訓班開班儀式，公司各單位、部門負責人及全體員工參加培訓。

公司黨總支書記、總經(jīng)理張宇在員工業(yè)務培訓班開班儀式上做了講話。在講話中全面總結(jié)了公司旅游事業(yè)發(fā)展所取得的成就和經(jīng)驗，分析了當前面臨的形勢和問題。對公司旅游事業(yè)下一步的發(fā)展做出了規(guī)劃和展望，對景區(qū)管理、接待、服務等各項工作都提出了要求和期望。同時，也對本期培訓班的學習和培訓工作做出了要求，要求全體員工都要珍惜此次學習機會，端正學習態(tài)度，嚴格遵守培訓紀律，認真學習培訓知識，積極進行禮儀、規(guī)范的操作訓練，熟練掌握各項業(yè)務技能。要做到學以致用，在日常接待服務過程中，嚴格規(guī)范服務禮儀和工作流程，為游客提供高標準、高質(zhì)量的旅游接待服務，在工作實踐中體現(xiàn)自己的崗位價值，推動公司旅游事業(yè)的不斷發(fā)展。

公司副總經(jīng)理劉增科主持培訓班開班儀式，介紹了2018年員工業(yè)務培訓班的基本情況，并對培訓工作和員工業(yè)務學習提出了要求。

2018年員工業(yè)務培訓班分為兩期，共12天時間，依據(jù)培訓課程安排，邀請了多名旅游管理與服務禮儀培訓講師、相關(guān)行業(yè)主管部門的專家領(lǐng)導及公司相關(guān)部門的負責人進行授課。培訓內(nèi)容主要為國家5A級景區(qū)精細化管理與服務質(zhì)量提升、旅游從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、旅游接待服務禮儀、崗位服務規(guī)范與工作流程、景區(qū)情況及導游講解、公司規(guī)章制度與管理要求、安全防火知識、醫(yī)療急救常識等。

阿爾山旅游公司高度重視員工素質(zhì)提高、景區(qū)管理水平與服務質(zhì)量提升工作，連續(xù)兩年聘請國內(nèi)知名的旅游管理服務公司團隊，作為景區(qū)的服務質(zhì)量總監(jiān)，全面負責員工業(yè)務素質(zhì)、服務意識、崗位技能的培訓提升工作。并在旅游旺季進駐景區(qū)，每天對景區(qū)日常管理及員工服務質(zhì)量進行跟蹤、指導、檢查、監(jiān)督與考核，嚴格按照國家5A級景區(qū)標準規(guī)范景區(qū)管理服務工作，提升景區(qū)管理水平與接待服務質(zhì)量。（文\\彭家昌）