在永仁縣猛虎鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，阿里地村村民歐有成剛辦完育兒補(bǔ)貼審批手續(xù)，連稱便捷：“證件齊全的話10分鐘就好，本以為要跑好幾個(gè)地方！”工作人員介紹，9月底以來，已有50多戶群眾到中心辦理育兒補(bǔ)貼。今年，猛虎鄉(xiāng)整合黨群服務(wù)中心、綜治中心與綜合行政執(zhí)法隊(duì)功能，打造“一站式”便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、辦所有事”。

75平方米的“服務(wù)超市”

走進(jìn)猛虎鄉(xiāng)“一站式”便民服務(wù)中心，75平方米的空間被合理劃分為咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域。這個(gè)看似不大的空間，卻集納了社保、醫(yī)保、民政救助、矛盾糾紛調(diào)解等104項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，成為名副其實(shí)的“服務(wù)超市”。

“我們按照‘應(yīng)進(jìn)必進(jìn)’原則，將原本分散在各部門的服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐，統(tǒng)一受理?！狈止茴I(lǐng)導(dǎo)孟守輝介紹道。通過資源整合，群眾不再需要“東奔西跑”，在一個(gè)地方就能辦完所有事。中心運(yùn)行以來，群眾辦事等待時(shí)間比以前明顯縮短了。

“最多跑一次”的便民實(shí)踐

為減少群眾跑腿次數(shù)，猛虎鄉(xiāng)對(duì)政務(wù)服務(wù)和綜治業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面優(yōu)化。在政務(wù)服務(wù)方面，通過簡(jiǎn)化材料、壓縮時(shí)限、推行網(wǎng)上辦理等舉措，實(shí)現(xiàn)了90%以上的事項(xiàng)“最多跑一次”。

宅基地審批是改革的典型案例。以往群眾需要在農(nóng)業(yè)農(nóng)村、自然資源、村鎮(zhèn)規(guī)劃等多個(gè)部門間奔波，提交多套材料，辦理周期長(zhǎng)達(dá)45個(gè)工作日?，F(xiàn)在只需在綜合窗口提交一次材料，15個(gè)工作日內(nèi)就能完成所有審批。

綜治中心則實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式調(diào)解”機(jī)制。群眾來訪后，首個(gè)接待人員全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門一次性調(diào)解處理。今年以來，中心受理的30起矛盾糾紛全部成功調(diào)解，調(diào)解成功率達(dá)100%，平均調(diào)解時(shí)長(zhǎng)縮短至2天。

服務(wù)升級(jí)背后的“硬功夫”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開專業(yè)隊(duì)伍。猛虎鄉(xiāng)定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行政策解讀和操作指導(dǎo)。同時(shí)建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將群眾滿意度作為重要指標(biāo)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)差的問責(zé)處理?！艾F(xiàn)在工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平都有明顯提升?！敝行呢?fù)責(zé)人表示。

打通服務(wù)“最后一公里”

為提高群眾知曉率，猛虎鄉(xiāng)通過村組微信群發(fā)布服務(wù)指南，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、村委會(huì)設(shè)立宣傳點(diǎn)，今年以來共發(fā)放800余份宣傳資料。工作人員還深入村組上門服務(wù)，為行動(dòng)不便群眾提供代辦服務(wù)。

“有糾紛，找綜治中心，其他事，找黨群服務(wù)中心?！币殉蔀楫?dāng)?shù)厝罕姷目陬^禪。猛虎鄉(xiāng)黨委書記羅秋麗表示，下一步將繼續(xù)深化改革，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為全鄉(xiāng)和諧穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

這場(chǎng)“最多跑一次”的改革實(shí)踐，不僅提升了政府效能，更讓群眾真切感受到了便民服務(wù)帶來的獲得感。在鄉(xiāng)村振興的大背景下，猛虎鄉(xiāng)正積極探索基層治理的新路徑。