林海蒼翠，清風(fēng)送爽。平均氣溫22℃的清涼秘境，讓黑龍江伊春成為今夏旅游的避暑頂流，迎來一波又一波的旅游熱潮。

5月1日以來，伊春森工集團(tuán)旗下景區(qū)接待游客115萬人次，同比增長25.4%?？土髋噬谋澈?，是集團(tuán)以全民“寵客”理念為核心，從交通保障到細(xì)節(jié)服務(wù)、從安全守護(hù)到智慧升級的全方位服務(wù)攻堅(jiān)。

“有位可?！背蔀榫皡^(qū)標(biāo)配

“組合拳”解決景區(qū)痛點(diǎn)

“以前最怕停車難，現(xiàn)在剛到路口就有志愿者上來引導(dǎo)，車位又多又方便，太省心了。”多次來過湯旺河林海奇石景區(qū)的哈爾濱王女士贊嘆道。

停車難、排隊(duì)久，一直以來是景區(qū)痛點(diǎn)。但今年在伊春森工各景區(qū)，游客感受卻有所不同。

問題咋解決的？伊春森工集團(tuán)打出“擴(kuò)容 調(diào)度”“組合拳”，通過快速擴(kuò)容解決停車難題，湯旺河林海奇石景區(qū)48小時內(nèi)改造閑置場地，新增120個臨時車位，啟用外圍停放疊加擺渡接駁的方式，緊急調(diào)配11輛客車疏導(dǎo)車流；五營紅松林海景區(qū)829個車位全開放；新青濕地公園、金祖峰景區(qū)騰挪員工車輛釋放350個車位；朗鄉(xiāng)林業(yè)局公司開放機(jī)關(guān)、賓館等80個免費(fèi)車位……“有位可?！背蔀榫皡^(qū)標(biāo)配。

同時，多措并舉提升入園效率。湯旺河林海奇石景區(qū)檢票通道由3個增加至6個，效率提升50%；五營紅松林海推行一票多人制，增開3列小火車、租賃3輛大巴；鐵力透龍山、南岔仙翁山景區(qū)設(shè)置10人排隊(duì)即開備用通道，源頭杜絕長龍陣；上甘嶺溪水國家森林公園延伸停車場并增配免費(fèi)擺渡車，實(shí)現(xiàn)少走路、快入園。

讓旅途充滿樂趣?！傲侄继枴薄耙链禾枴甭糜瘟熊嚿?，乘務(wù)員化身文化使者，為游客帶來民族風(fēng)情表演。列車穿行于茫茫林海，車廂內(nèi)笑語歡聲不斷，構(gòu)成一場自然與文化的獨(dú)特旅途，成為游客難忘的體驗(yàn)。

服務(wù)覆蓋游客全旅程

“登山累了有免費(fèi)綠豆湯，孩子渴了能隨時接熱水，服務(wù)比家里想得還周到?！痹谖鍫I紅松林海景區(qū)，南京游客周女士在補(bǔ)給點(diǎn)續(xù)水時感慨。

各景區(qū)在游客中心、休息區(qū)、核心景點(diǎn)設(shè)置免費(fèi)熱水、綠豆湯、養(yǎng)生茶供應(yīng)點(diǎn)；南岔仙翁山增設(shè)手機(jī)充電站、免費(fèi)雨傘借用點(diǎn)；和伊園大酒店提供專屬接送機(jī)服務(wù)；湯旺河林居民宿打造森林療愈空間；朗鄉(xiāng)花海景區(qū)新增網(wǎng)紅遮陽設(shè)施、自助租車系統(tǒng)；五營、湯旺河汽車營地實(shí)行24小時管家服務(wù)……

從基礎(chǔ)保障到全程守護(hù)，伊春森工集團(tuán)將“寵客”融入點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，編織覆蓋全旅程的暖心服務(wù)網(wǎng)。

集團(tuán)強(qiáng)化醫(yī)療保障，做到快速響應(yīng)?！岸嗵濁t(yī)護(hù)人員及時救助?！?月10日，朗鄉(xiāng)花海景區(qū)一位七旬游客突發(fā)心臟病，值班醫(yī)生、護(hù)士高效完成急救轉(zhuǎn)運(yùn)。

湯旺河林海奇石景區(qū)協(xié)調(diào)縣醫(yī)院派駐救護(hù)車及醫(yī)務(wù)人員駐點(diǎn)；上甘嶺溪水、鐵力透龍山、五營紅松林海等景區(qū)由屬地政府派駐醫(yī)療隊(duì)，構(gòu)建“景區(qū) 警務(wù) 醫(yī)療”立體保障網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)游客突發(fā)狀況分鐘級響應(yīng)。鐵力透龍山景區(qū)、和伊園大酒店啟用健康小屋，智能體檢一體機(jī)數(shù)據(jù)一鍵同步手機(jī)，康養(yǎng)關(guān)懷融入日常。

健康小屋

安全守護(hù)覆蓋景區(qū)全方位。南岔仙翁山設(shè)置23個高清監(jiān)控、30處安全警示標(biāo)識，組建4人巡邏隊(duì)；金山屯大豐河漂流密切監(jiān)控水位，配足安全員，嚴(yán)格船只日檢；朗鄉(xiāng)林業(yè)局定期排查設(shè)施，制定惡劣天氣預(yù)案。從山路棧道到水上項(xiàng)目，全方位守護(hù)游客安全。

智慧化服務(wù)提升游客體驗(yàn)。景區(qū)線上線下同步實(shí)時客流、車位信息，借力短視頻、小紅書等平臺宣傳亮點(diǎn)。湯旺河林海奇石、五營紅松林海、上甘嶺溪水等景區(qū)實(shí)現(xiàn)電子導(dǎo)游全覆蓋。鐵力透龍山新增60個高清攝像頭的全域監(jiān)控，實(shí)時監(jiān)測客流與安全。

全員參與掀起“寵客”熱潮

地企聯(lián)動，全員參與，掀起“寵客”熱潮。

伊春森工集團(tuán)各景區(qū)參與志愿者5萬余人次。湯旺河林業(yè)局公司聯(lián)合森林公安、交警，調(diào)配100名志愿者和30名警力駐守?fù)Q乘點(diǎn)、出入口；上甘嶺溪水公園黨員干部及負(fù)責(zé)人化身電瓶車司機(jī)接送游客；美溪林業(yè)局公司志愿者在漂流點(diǎn)協(xié)助穿戴救生衣、講解安全，累計(jì)收獲游客點(diǎn)贊逾萬次。集團(tuán)用無數(shù)細(xì)節(jié)詮釋著“好客伊春”“誠信伊春”的品牌溫度。數(shù)據(jù)顯示，大豐河漂流、朗鄉(xiāng)花海等景區(qū)游客滿意度均超98%。

與此同時，集團(tuán)創(chuàng)新模式豐富業(yè)態(tài)，讓旅游發(fā)展惠及民生。

美溪林業(yè)局公司開發(fā)竹筏漂流，友好林業(yè)局公司打造朝陽興安里民宿集群，形成“住宿 文化 體驗(yàn)”新模式。湯旺河林海奇石、新青濕地公園、朗鄉(xiāng)花海等景區(qū)為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┟赓M(fèi)攤位，銷售森林食品。五營紅松林海景區(qū)引入文創(chuàng)商店、特色餐飲，新增森林魔網(wǎng)、9D影院等業(yè)態(tài)，為清涼游增添更多樂趣。一項(xiàng)項(xiàng)新業(yè)態(tài)，拓寬了群眾增收路。

從“景區(qū)服務(wù)”到“全民參與”，“寵客”成為伊春最美的風(fēng)景。

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