“大媽，你看，我剛剛幫你綁定了就診人信息，系統(tǒng)跳出‘長(zhǎng)輩版’提示，點(diǎn)一下‘立即體驗(yàn)’，就能進(jìn)去掛號(hào)、繳費(fèi)、查報(bào)告了。”近日，在祥云縣人民醫(yī)院門診大廳，導(dǎo)診護(hù)士正耐心地指導(dǎo)張大媽用手機(jī)進(jìn)行掛號(hào)繳費(fèi)。

近年來，祥云縣人民醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)老年友善醫(yī)院建設(shè)，全面升級(jí)適老化服務(wù)，從數(shù)字適老、環(huán)境優(yōu)化到流程簡(jiǎn)化，不斷提升老年人就醫(yī)感受，為老年人提供更加貼心、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

數(shù)字適老模式，跨越就醫(yī)“智能鴻溝”

醫(yī)院在微信掛號(hào)端推出“長(zhǎng)輩版”模式，以大字體、簡(jiǎn)界面的貼心設(shè)計(jì)，把復(fù)雜變得簡(jiǎn)單。這份看似“樸素”的設(shè)計(jì)里，藏著滿當(dāng)當(dāng)?shù)那伤?。“大字模式”是第一重貼心，功能不減，字號(hào)“加碼”，界面字體比普通版放大近兩倍，按鈕尺寸同步優(yōu)化，從“預(yù)約掛號(hào)”到“圖文咨詢”，每個(gè)按鈕像貼在眼前的便利貼。視力稍弱的老人，不用再瞇眼湊近屏幕，一眼就能看清內(nèi)容?！昂?jiǎn)界面”是第二重貼心，手機(jī)端首頁只保留“門診服務(wù)”“便民服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”三大核心板塊，把老年人不常用的電子菜單統(tǒng)統(tǒng)隱藏，步驟直觀、分類清晰。更貼心的是，60歲以上老人登錄醫(yī)院微信就診服務(wù)號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示切換“長(zhǎng)輩版”，少一步操作，多一分省心，讓老年人也能輕松上手。

營造適老環(huán)境，消除就醫(yī)“畏難感”

醫(yī)院在整體環(huán)境設(shè)計(jì)上充分考慮老年人的生理和心理特點(diǎn)，進(jìn)行了全方位的適老化改造。各樓宇出入口均設(shè)置老年人無障礙通道，臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處有安全警示標(biāo)識(shí)，坡度適宜。門診大廳寬敞明亮，地面采用防滑材質(zhì)，并設(shè)置明顯的防滑提示標(biāo)識(shí)，避免老年人滑倒摔傷。候診區(qū)域配備了充足的座椅，設(shè)有便捷的充電接口，方便老年患者及家屬使用電子設(shè)備。門診提供助行器、助聽器、老花鏡、放大鏡、坐便器、平車、輪椅等，擺放老年人常見疾病防治知識(shí)宣教折頁，方便老年人取閱和使用。同時(shí)，在院內(nèi)設(shè)置多個(gè)無障礙衛(wèi)生間，內(nèi)部安裝了扶手、緊急呼叫按鈕等設(shè)施，為行動(dòng)不便的老年人提供安全保障。

優(yōu)化適老流程，開啟就醫(yī)“直通車”

針對(duì)老年患者對(duì)就醫(yī)流程不熟悉等問題，醫(yī)院大力簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，推出了一系列便捷服務(wù)措施。在門診患者服務(wù)中心建立“尊老敬老服務(wù)點(diǎn)”，推出老年人愛心就診卡，提供優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先治療等服務(wù)，大幅縮短老年患者就診時(shí)間。為老年人提供多渠道掛號(hào)服務(wù)保障，每天預(yù)留15%的號(hào)源供老年人現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約使用。設(shè)置老年人就醫(yī)優(yōu)先通道，收費(fèi)掛號(hào)設(shè)人工窗口，支持現(xiàn)金繳費(fèi)、醫(yī)保刷臉?biāo)⒋a報(bào)賬結(jié)算等，自助設(shè)備配有導(dǎo)醫(yī)或志愿者協(xié)助，讓老年人就醫(yī)更加便捷。開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科門診，開展老年綜合評(píng)估服務(wù)，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù)。此外，醫(yī)院還建立了隨訪制度，通過電話、短信等方式定期了解老年患者的康復(fù)情況，為他們提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)。

下一步，祥云縣人民醫(yī)院將繼續(xù)秉持關(guān)愛老年健康的初心，不斷提升適老化服務(wù)水平，為老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。