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本報(bào)記者 李茂穎| 來(lái)源：人民網(wǎng)－《人民日?qǐng)?bào)》

《云南省進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)10條措施》日前發(fā)布，將于8月12日起施行，以誠(chéng)信新政守護(hù)山水詩(shī)意。

今年以來(lái)，云南加快推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將誠(chéng)信建設(shè)擺在市場(chǎng)秩序治理突出位置，深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)和旅游市場(chǎng)秩序整治百日行動(dòng)。旅游市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)向好，吸引更多游客前往感受七彩云南的魅力。

在騰沖市各旅游景點(diǎn)，“30天無(wú)理由退貨”的標(biāo)識(shí)隨處可見?！拔覀兯猩唐范嫉妹鞔a標(biāo)價(jià)，銷售憑證上必須有售后電話和退換貨監(jiān)理中心電話。商場(chǎng)里設(shè)有消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站?！彬v沖市旅游質(zhì)量服務(wù)中心主任劉賢波介紹。

云南省已搭建12345涉旅投訴分中心，精準(zhǔn)受理處置游客投訴，確保5分鐘響應(yīng)，依法依規(guī)按時(shí)辦結(jié)?！拔覀冞€組織開展游客投訴回訪，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，爭(zhēng)取做到投訴‘件件有回應(yīng)、件件有落實(shí)’?！痹颇鲜∥幕吐糜螐d綜合執(zhí)法監(jiān)督局負(fù)責(zé)人呂開家說(shuō)。

大理白族自治州發(fā)布文化和旅游“紅黑榜”，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)和個(gè)人列入“紅榜”大力表彰，違規(guī)失信的則列入“黑榜”嚴(yán)厲懲戒，通過鮮明的獎(jiǎng)懲導(dǎo)向，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在雙廊古鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)民宿的唐女士，便是“紅榜”的受益者。憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和環(huán)境，她的民宿今年5月登上“紅榜”，這為她帶來(lái)了絡(luò)繹不絕的新客源。

夜幕降臨，西雙版納傣族自治州景洪市的星光夜市漸漸熱鬧起來(lái)。來(lái)自甘肅的游客慧慧穿梭在掛滿特色服飾的攤位間，仔細(xì)挑選旅拍行頭?！拔沂歉鶕?jù)‘紅黑榜’挑選的商家，全程沒有隱性消費(fèi)?！彼f(shuō)。西雙版納多部門聯(lián)合開展市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，加強(qiáng)對(duì)旅拍等重點(diǎn)行業(yè)的規(guī)范，努力保障游客消費(fèi)全流程透明與舒心。

今年上半年，云南省共接待游客3.71億人次，同比增長(zhǎng)10.8%；實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)6584.31億元，同比增長(zhǎng)10.5%。處置涉旅投訴17755件，同比下降35.52%，旅游市場(chǎng)環(huán)境明顯改善。

“誠(chéng)信才能帶來(lái)更多回頭客，這是我們實(shí)實(shí)在在的體會(huì)?！钡蠎c藏族自治州香格里拉市某旅行社業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人邱曉剛說(shuō)?！皥?jiān)決不做低價(jià)團(tuán)、嚴(yán)格履行合同，不搞強(qiáng)制購(gòu)物，不組織或承接‘不合理低價(jià)游’?！鼻駮詣偨榻B，旅行社會(huì)定期組織導(dǎo)游學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，內(nèi)容除了服務(wù)技能，更強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信。

“旅行社因被吊銷經(jīng)營(yíng)許可證而被認(rèn)定為嚴(yán)重失信主體的，其主要負(fù)責(zé)人5年內(nèi)不得擔(dān)任同類企業(yè)主，有關(guān)管理人員3年內(nèi)禁入行業(yè)；導(dǎo)游有吊銷導(dǎo)游證處罰，不得再次申證?！?0條措施再次強(qiáng)化對(duì)“不合理低價(jià)游”、“一對(duì)一”惡意尾隨、“包廂式”推銷商品、欺客宰客、強(qiáng)制購(gòu)物等違法違規(guī)行為的整治。

“誠(chéng)信是旅游的生命線，更是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基石。我們將持續(xù)織密誠(chéng)信監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，讓‘誠(chéng)信旅游’成為云南的鮮明標(biāo)識(shí)。讓游客來(lái)了放心、玩得舒心、走了還想再來(lái)，旅游這塊金字招牌才能越擦越亮。”云南省文化和旅游廳有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年08月08日 14 版）